Veelgestelde vragen (FAQ)

Zodra uw recept administratief is verwerkt, ontvangt u een track & trace-link per e-mail (mits uw e-mailadres bekend is bij ons).

De verwerkingstijd bedraagt gemiddeld 1-3 werkdagen na administratieve verwerking.

De totale doorlooptijd – van receptaanvraag tot bezorging – bedraagt gemiddeld maximaal 2 weken.

Tijdlijn receptverwerking:

1. Arts: 1-3 werkdagen om uw aanvraag te beoordelen en door te sturen.

2. Apotheek: 1-3 werkdagen voor bereiding en verzending.

3. Pakketdienst: 1-3 werkdagen voor bezorging.

⏳ Meer dan 2 weken gewacht? Neem contact op met de apotheek. Mogelijk is uw recept nog niet omgezet door uw behandelaar of is er een vertraging bij de pakketdienst.

Heeft u een geldig herhaalrecept?

• Stuur een scan of leesbare foto per e-mail naar recepten@natuurapotheek.com

• Per post: De NatuurApotheek, antwoordnummer 30109, 6370 VB te Landgraaf

• De geldigheid wordt bepaald door het openstaande aantal herhalingen of de einddatum in ons systeem.

Geen geldig herhaalrecept? Uw behandelaar kan uw recept via een van de volgende methoden doorsturen:

1. Receptenportaal: recepten.natuurapotheek.com (alleen voor artsen en therapeuten).

2. Zorgmail Lifeline: login op www.zorgmail.nl en zoek naar denatuurapotheekbv@lms.lifeline.nl (alleen voor artsen).

3. Fax: +31 15 3614455 (alleen voor artsen en therapeuten).

4. Per post binnen Nederland: De NatuurApotheek, antwoordnummer 30109, 6370 VB te Landgraaf (voor behandelaars en patiënten).

5. Per post buiten Nederland: De NatuurApotheek, Bocholtzerweg 14c, 6369 TG Simpelveld, Nederland.

Bestellen zonder recept? Voor kant-en-klare voedingssupplementen of eigen bereidingen is geen recept nodig.

• Stuur uw bestelling per e-mail naar recepten@natuurapotheek.com en vermeld:

  • Naam, adres, geboortedatum, telefoonnummer en eventueel een ander bezorg- of factuuradres.

  • Per product: naam, merk, sterkte, aantal verpakkingen en stuks per verpakking.

Om uw recept correct te verwerken, moet het de volgende informatie bevatten:

1. Gegevens van uw behandelaar

• Volledige naam, adres en woonplaats

• Telefoonnummer of e-mailadres

2. Uw persoonlijke gegevens

• Voorletters en achternaam

• Geslacht (de heer/mevrouw)

• Geboortedatum

• Adres en eventueel een afwijkend bezorgadres

• Factuurnaam en -adres (indien anders)

• Mobiel telefoonnummer en e-mailadres

3. Informatie over het geneesmiddel

• Naam van het geneesmiddel, inclusief sterkte (bijv. Thyreoïdum tabletten 60 mg)

• Hoeveelheid (bijv. 180 tabletten of capsules)

• Dagdosering (bijv. 2x daags 3 tabletten van 60 mg)

• Aantal herhalingen (bijv. 3x herhalen of herhalen tot maximaal 1 jaar na receptdatum)

Recept niet langer dan 1 jaar geldig

Volgens de Nederlandse wet mag een recept maximaal 1 jaar geldig zijn. Bespreek met uw behandelaar dat alle vereiste gegevens correct op het recept staan. Ontbreekt er informatie? Dan kan het recept niet administratief verwerkt of bereid worden, wat leidt tot vertraging. U kunt ontbrekende gegevens eventueel zelf aanvullen in een begeleidende e-mail naar recepten@natuurapotheek.com.

De snelste en eenvoudigste manier is via onze webshops:

• webshop.hahnemann.nl → Keuze uit meer dan 65.000 voedingssupplementen die in Nederland verkrijgbaar zijn.

• shop.superfoodme.nl → Onze webshop voor biologische grondstoffen en producten.

Beide webshops bieden een breed assortiment en snelle levering.

De snelste en eenvoudigste manier is via onze webshop voor behandelaars: www.euroherbs.nl Hier vindt u een uitgebreid assortiment van humane en veterinaire producten, waaronder:

• Chinese en westerse fytotherapie

• Mycotherapie en orthomoleculaire producten

• Acupunctuurbenodigdheden en naalden

Bestel eenvoudig en snel via EuroHerbsPharmacy.

Prijsinformatie / offerte

• Voor prijsindicaties van onze bereidingen: zie het overzicht van veel van onze eigen samenstellingen (indicatieve prijzen).

• Exacte prijs voor maatwerk? Vraag een offerte aan en geef daarbij door:

  • Type grondstoffen (ruwe kruiden, capsules, extracten, tincturen, etc.)

  • Hoeveelheid per grondstof (gram/ml per ingrediënt)

  • Totale samenstelling (gram/ml of aantal capsules/tabletten van 500 mg)

  • Gewenste verpakking (aantal stuks, gram of ml per verpakking)

• Voor een offerte rekenen wij een eenmalige vergoeding van €10 (incl. btw). Dit bedrag wordt verrekend bij een bestelling.

• Offerte aanvragen? Mail naar recepten@natuurapotheek.com.

Orderverwerkingskosten

• Wij rekenen orderverwerkingskosten bij het eerste recept dat uw behandelaar indient.

• Herhaalbestellingen van hetzelfde recept, zonder tussenkomst of wijziging door de behandelaar, zijn vrijgesteld van deze kosten.

• Tip: vraag uw behandelaar om een jaarrecept (maximale geldigheid in NL). Vaak volstaat dan één herhaalconsult per jaar en betaalt u de orderverwerkingskosten meestal maar één keer per jaar.

• Let op: bij wijzigingen (bijv. andere samenstelling of dosering) geldt dit als een nieuw recept en worden de kosten opnieuw in rekening gebracht.

Ja, dit is mogelijk.

Recept vóór 12:00 uur ontvangen? → Bereiding en verzending op dezelfde werkdag.

Recept na 12:00 uur ontvangen? → Bereiding en verzending op de volgende werkdag.

Kosten spoedlevering

• Binnen Nederland: €10,- (incl. btw).

• Buitenland: €25,- (incl. btw) voor extra personele- en bezorgkosten.

De kosten worden in rekening gebracht bij:

• De behandelaar, als het recept door een behandelaar is ingediend (tenzij anders overeengekomen).

• De patiënt, als de bestelling direct door de patiënt is geplaatst.

Let op: de pakketdienst streeft naar levering op de eerstvolgende werkdag, maar dit kunnen wij niet garanderen.

Om aan de behoeften van onze klanten te voldoen, bieden wij diverse extra services zoals medicatiebeoordeling, productontwikkeling en maatwerkadvies.

Overzicht en tarieven

✔ Medicatiebeoordeling (bij gebruik van synthetische medicatie)

• Gratis voor klanten van De NatuurApotheek

• €10,- voor klanten van Sanjiao en EuroherbsPharmacy

• €25,- voor niet-klanten

✔ Advies op maat (diagnose, behandelstrategie, kruidensamenstelling, second opinion)

• Gratis voor klanten van De NatuurApotheek

• €25,- voor klanten van Sanjiao en EuroherbsPharmacy

• €50,- voor niet-klanten

✔ Opvragen analysecertificaat of samenstelling bereiding

• €10,- voor klanten van De NatuurApotheek, Sanjiao en EuroherbsPharmacy

• Niet mogelijk voor niet-klanten

✔ Medicijnpaspoort

• Gratis voor leveringen van De NatuurApotheek

• €5,- voor andere leveringen

✔ Productontwikkeling

• €25,- tot €50,- per uur (afhankelijk van casus en klantstatus)

• €2.500,- voorschot mogelijk, afhankelijk van casus

✔ Spoedrecept NL (na 12:00 uur ingediend, zelfde dag verstuurd)

• €10,-

✔ Express bezorging buitenland (extra personele en administratiekosten)

• €25,-

Waarom hanteren wij deze tarieven?

Om onze producten en bereidingen betaalbaar te houden, brengen wij een deel van de servicekosten direct in rekening bij de afnemers. Dit zorgt ervoor dat de kosten eerlijk worden verdeeld en onze prijzen minder snel stijgen. Hiermee waarborgen we de toekomstbestendigheid van De NatuurApotheek en blijven we voldoen aan de wensen van onze klanten.