Haufig gestellte Fragen (FAQ)

Sobald Ihr Rezept administrativ bearbeitet wurde, erhalten Sie (sofern uns Ihre E-Mail-Adresse vorliegt) einen Track-&-Trace-Link per E-Mail.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage nach administrativer Verarbeitung.

Die gesamte Durchlaufzeit – von der Rezeptanfrage bis zur Lieferung – beträgt im Durchschnitt maximal 2 Wochen.

Ablauf der Rezeptbearbeitung:

• Arzt: 1–3 Werktage zur Prüfung und Weiterleitung der Anfrage.

• Apotheke: 1–3 Werktage für Herstellung und Versand.

• Paketdienst: 1–3 Werktage für die Lieferung.
  

⏳ Warten Sie länger als 2 Wochen? Bitte wenden Sie sich an die Apotheke. Möglicherweise wurde Ihr Rezept noch nicht vom Behandler weitergeleitet oder es gibt Verzögerungen beim Paketdienst.

Haben Sie ein gültiges Folgerezept?

Senden Sie einen Scan oder ein gut lesbares Foto per E-Mail an recepten@natuurapotheek.com.

Per Post: De NatuurApotheek, Antwoordnummer 30109, 6370 VB Landgraaf, Niederlande.

Die Gültigkeit wird anhand der noch offenen Wiederholungen oder des im System hinterlegten Enddatums bestimmt.

Kein gültiges Folgerezept?

Ihr Behandler kann Ihr Rezept auf einem der folgenden Wege an uns übermitteln:

• Rezeptportal: recepten.natuurapotheek.com (nur für Ärzte und Therapeuten)

• Zorgmail Lifeline: Einloggen unter www.zorgmail.nl und suchen nach denatuurapotheekbv@lms.lifeline.nl (nur für Ärzte)

• Fax: +31 15 3614455 (nur für Ärzte und Therapeuten)

• Per Post innerhalb der Niederlande: De NatuurApotheek, Antwoordnummer 30109, 6370 VB Landgraaf (für Behandler und Patienten)

• Per Post außerhalb der Niederlande: De NatuurApotheek, Bocholtzerweg 14c, 6369 TG Simpelveld, Niederlande

Bestellung ohne Rezept?

Für fertige Nahrungsergänzungsmittel oder unsere Eigenprodukte ist kein Rezept erforderlich.

Bitte senden Sie Ihre Bestellung per E-Mail an recepten@natuurapotheek.com und geben Sie an:

• Name, Adresse, Geburtsdatum, Telefonnummer sowie ggf. abweichende Liefer- oder Rechnungsadresse

• Pro Produkt: Name, Marke, Stärke, Anzahl der Packungen und Stückzahl pro Packung

Damit Ihr Rezept korrekt bearbeitet werden kann, muss es folgende Angaben enthalten:

1. Angaben Ihres behandelnden Arztes

• Vollständiger Name, Adresse und Wohnort

• Telefonnummer oder E-Mail-Adresse
  

2. Ihre persönlichen Angaben

• Initialen und Nachname

• Geschlecht (Herr/Frau)

• Geburtsdatum

• Adresse und ggf. abweichende Lieferadresse

• Rechnungsname und -adresse (falls abweichend)

• Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse
  

3. Angaben zum Medikament

• Name des Medikaments, einschließlich Stärke (z. B. Thyreoidum Tabletten 60 mg)

• Menge (z. B. 180 Tabletten oder Kapseln)

• Tagesdosis (z. B. 2-mal täglich 3 Tabletten à 60 mg)

• Anzahl der Wiederholungen (z. B. 3-mal wiederholen oder Wiederholung bis maximal 1 Jahr nach Rezeptdatum)

Rezept maximal 1 Jahr gültig

Nach niederländischem Recht ist ein Rezept maximal 1 Jahr gültig.

Bitte stimmen Sie mit Ihrem Arzt ab, dass alle erforderlichen Angaben korrekt auf dem Rezept vermerkt sind.

Fehlende Angaben verhindern die Bearbeitung und Herstellung des Rezepts und führen zu Verzögerungen.

Fehlende Angaben können Sie ggf. selbst in einer Begleit-E-Mail an recepten@natuurapotheek.com ergänzen.

Am schnellsten und einfachsten geht es über unsere Webshops:

• webshop.hahnemann.nl → Auswahl von mehr als 65.000 in den Niederlanden erhältlichen Nahrungsergänzungsmitteln.

• shop.superfoodme.nl → Unser Webshop für biologische Rohstoffe und Produkte.
  

Beide Webshops bieten ein breites Sortiment und eine schnelle Lieferung.

Am schnellsten und einfachsten geht es über unseren Webshop für Behandler: www.euroherbs.nl

Hier finden Sie ein umfangreiches Sortiment an human- und veterinärmedizinischen Produkten, darunter:

• Chinesische und westliche Phytotherapie

• Mykotherapie und orthomolekulare Produkte

• Akupunkturbedarf und Nadeln
  

Bestellen Sie schnell und unkompliziert über EuroHerbsPharmacy.

Preisinformationen / Angebot

• Für Preisindikationen unserer Zubereitungen siehe den Überblick über viele unserer eigenen Rezepturen.

• Exakter Preis für Maßanfertigungen? Fordern Sie ein Angebot an und geben Sie an:

• Art der Ausgangsstoffe (Rohdrogen, Kapseln, Extrakte, Tinkturen usw.)

• Menge je Stoff (g/ml je Zutat)

• Gesamtrezeptur (g/ml oder Anzahl Kapseln/Tabletten à 500 mg)

• Gewünschte Verpackung (Stückzahl, Gramm oder ml je Packung)

• Für das Angebot berechnen wir eine einmalige Gebühr von 10 € (inkl. MwSt.). Dieser Betrag wird bei einer Bestellung verrechnet.

• Angebot anfragen: E-Mail an recepten@natuurapotheek.com.

Bestellbearbeitungskosten

• Bestellbearbeitungskosten fallen beim ersten Rezept an, das Ihre Behandlerin/Ihr Behandler einreicht.

• Folgebestellungen derselben unveränderten Verordnung, ohne erneute Einbindung oder Anpassung, sind gebührenfrei.

• Tipp: Bitten Sie um ein Jahresrezept (maximale Gültigkeit in den Niederlanden). Häufig genügt eine Folgekonsultation pro Jahr, dadurch zahlen Sie die Gebühr in der Regel nur einmal jährlich.

• Hinweis: Bei Änderungen (z. B. andere Zusammensetzung oder Dosierung) gilt dies als neues Rezept und die Gebühr fällt erneut an.

Ja, das ist möglich.

Rezept vor 12:00 Uhr eingegangen → Herstellung und Versand am selben Werktag. Rezept nach 12:00 Uhr eingegangen → Herstellung und Versand am nächsten Werktag.

Kosten für Expresslieferung

• Innerhalb der Niederlande: €10 (inkl. MwSt.).

• Ausland: €25 (inkl. MwSt.) für zusätzlichen Personal- und Versandaufwand.
  

Die Kosten werden berechnet an:

• Den Behandler, wenn das Rezept vom Behandler eingereicht wurde (sofern nicht anders vereinbart).

• Den Patienten, wenn die Bestellung direkt vom Patienten aufgegeben wurde.
  

Wichtig: Der Paketdienst bemüht sich um Lieferung am nächsten Werktag, eine Garantie können wir jedoch nicht übernehmen.

Um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, bieten wir verschiedene Zusatzleistungen an, wie Medikationsbewertungen, Produktentwicklung und individuelle Beratung.

Übersicht und Tarife

✔ Medikationsbewertung (bei Anwendung synthetischer Medikamente)

• Kostenlos für Kunden von De NatuurApotheek

• €10 für Kunden von Sanjiao und EuroherbsPharmacy

• €25 für Nicht-Kunden
  

✔ Individuelle Beratung (Diagnose, Therapieansatz, Kräuterzusammensetzung, Zweitmeinung)

• Kostenlos für Kunden von De NatuurApotheek

• €25 für Kunden von Sanjiao und EuroherbsPharmacy

• €50 für Nicht-Kunden
  

✔ Anforderung von Analysezertifikaten oder Rezepturzusammensetzungen

• €10 für Kunden von De NatuurApotheek, Sanjiao und EuroherbsPharmacy

• Nicht möglich für Nicht-Kunden
  

✔ Medikamentenpass

• Kostenlos bei Lieferungen von De NatuurApotheek

• €5 bei anderen Lieferungen

✔ Produktentwicklung

• €25 bis €50 pro Stunde (abhängig vom Fall und Kundenstatus)

• €2.500 Vorschuss möglich, abhängig vom Fall

✔ Eilrezept NL (nach 12:00 Uhr eingereicht, Versand am selben Tag)

• €10

✔ Expresslieferung ins Ausland (zusätzlicher Personal- und Verwaltungsaufwand)

• €25

Warum erheben wir diese Gebühren?

Um unsere Produkte und Zubereitungen bezahlbar zu halten, rechnen wir einen Teil der Servicekosten direkt mit den Kunden ab. Dadurch werden die Kosten fair verteilt und Preiserhöhungen vermieden. So sichern wir die Zukunftsfähigkeit von De NatuurApotheek und bleiben den Wünschen unserer Kunden verpflichtet.